1、協助項目經理做好客服、檢查和協調部門工作，負責監督各項工作的實施，以及協調各崗位人員，推進部門業務的開展。
2、制訂和完善服務流程以及各項規章制度，通過培訓學習與實踐操作提高部門服務水平與服務意識，檢查并監督制度的執行情況。
3、隨時掌握物業費的收繳情況，安排進行催繳，保證賬目清晰明確。
4、統計各類報表，做好文件的上傳下達。
5、協助負責本部門環境指標的實施及實施過程的檢查和控制。
6、根據項目實際情況，提前預估并提報辦公、保潔等用品的采購，制定并不斷完善投放方案，統計每月實際用量核算月耗損量，嚴格控制用量。
8、組織各類培訓，提高員工服務意識與技巧，分別進行模擬訓練，及時發現并彌補不足之處 。
9.、經常與業主進行雙向溝通，保持良好互動關系。如遇突發事件，協調并組織相關部門及廠家盡快處理解決，與客戶積極溝通、反饋有關信息。
10、負責建立健全各小區的資料庫和臺帳，重要資料應備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用。
11、負責辦理裝修手續，掌握管轄住戶的基本情況，建立住戶檔案。
12、負責服務中心倉庫管理、物品的領用與管理。
13、完成上級領導安排的其它工作。