職責：
1、職責概要:不合格品管理
  主要工作內容:
    1、填寫不合格品臺賬，統計不合格品
2、組織不合格品的處理方案的討論與反饋
3、月度進行不合格品情況分析（包括各部門目標達成情況）、改善
  工作標準:
    1、及時填寫完整、準確
    2、不合格評估表、處理表周期內登記反饋
3、規定時間內統計完成
2、職責概要:客戶投訴的處理
  主要工作內容:
    1、組織相關部門人員對客戶投訴進行調查分析
    2、編寫客戶投訴的回復報告
    3、客戶投訴措施的跟蹤落實及效果評估
  工作標準:
    1、分析根本原因，制定有效措施
    2、周期內回復報告
    3、月度客訴件數達成目標
3、職責概要:糾正預防措施的管理、優化
  主要工作內容:
    1、填寫不合格/客戶投訴反饋統計表
  2、跟進月度WORST項目、質量事故、客戶投訴等糾正預防措施的有效性并按時結案
  工作標準:
    1、及時填寫完整、準確
    2、周期內結案
4、職責概要:質量目標管理
  主要工作內容:
    1、質量目標的擬定、下發、培訓
    2、收集質量目標達成情況數據、編制月度質量分析報告
    3、參與品質改善計劃討論，跟蹤品質改善計劃的實施情況
  工作標準:
    1、規定時間內完成
  2、規定時間內完成質量分析報告
  3、規定時間內出具實施情況報告
工作權限：
    1.1、質量目標擬定建議權
    2、品質改善計劃建議權
    3、不合格品的處理方案建議權
  4、質量事故認定、處罰權
  5、過程不合格判定權
考核指標：
    1.1、客戶投訴及抱怨次數 
  2、產品合格率
    3、不合格品庫存
4、質量文化建設完成率