崗位職責：
1、負責電商客服團隊管理、人員管理，搭建完善管理體系
2、每日客服數據統計并分析售前售中聊天問題點，梳理對應解決方式并宣導給客服
3、客服業務管理，收集客戶問題，高頻問題制定服務質量提升方案
4、客服問題匯總對接商家，并協助梳理對應提升(售前詢單轉化率，售后退貨挽留率)
5、負責新來客服售前售中客服的前期培訓，和轉正考核
6、領導安排的其他工作
任職要求：
1、3年電商客服工作經驗，1年團隊管理經驗優先考慮；
2、有自己帶人的體系跟流程，(售前、售中以及售后的聊天處理流程)
3、有10人以上團隊管理經驗
4、具有較強的抗壓能力以及溝通能力
5、具備超強的邏輯思維和數據分析能力以及一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
6、有責任心以及團隊協作精神，善于挑戰。
7、大專以上學歷，條件優秀者可適當放寬條件。
不定期團建聚餐 包吃包住 各種節假日福利 全勤獎 工齡補貼 良好的發展晉升渠道 多勞多得 準時發放工資