1、負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業文件。
2、負責對服務過程品質監控管理的具體實施。
3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息。
4、負責組織管理評審過程監視和測量的策劃和實施。
5、負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。
6、協助管理者代表組織開展內部質量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。
7、負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。