一、根據不同的項目定位擬定項目物業服務標準，獲批后監督實施。
二、織組檢查各項目基礎業務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況，發現問題并監督整改。
三、擬定公司服務品質有關管理制度、流程的制定，批準后監督執行。
四、組織物業公司服務品質有關激勵措施的制定，實施相關評比工作。
五、參與對物業重大投訴的處理工作。定期對物業服務及業主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議，供公司決策。
六、推進物業員工技能培訓、經驗交流、技術比武及其他服務技能提升工作，促進物業員工服務技能的提高。
七、解析物業有關法律法規、政策，為公司決策提供參考依據。
八、負責對物業項目公用設施共用設備運行情況及項目安全支行進行監督，并提供技術支持。
九、跟蹤各項目收費進度，采取必要的措施推進各項目完成年度收費任務。
十、協助部門主任抓好其他有關品質、安全、客服、收費管理工作。